החזרות והחלפות
עודכן: 3 בנובמבר 2026
אנחנו רוצים שתישארו עם פריט שאתם אוהבים. אם משהו לא מתאים - בגודל, בגוון או בכל דבר אחר - הנה בדיוק מה עושים.
חשוב לדעת מראש: החזרה או החלפה שאינה עקב פגם כרוכה בעלות משלוח על חשבון הלקוח, ועשויים להיגבות דמי ביטול כקבוע בחוק. אם הפריט הגיע פגום או שונה ממה שהזמנתם - הכל עלינו, כולל המשלוח.
הדרך המהירה
כתבו לנו בוואטסאפ 050-5588600 את מספר ההזמנה ומה לא התאים, ונחזור אליכם.
אפשר גם למסור הודעת ביטול דרך האתר, בעמוד ביטול עסקה. תקבלו אישור בכתב על קבלת ההודעה.
תוך כמה זמן אפשר לבטל
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.
מצב הפריט
כדי שנוכל לקבל פריט בחזרה, הוא צריך להיות:
- שלם - בלי שבר, סדק או שריטה
- לא נעשה בו שימוש
- באריזה המקורית, ככל שהגיע באריזה
פריט שנעשה בו שימוש או שנפגם אחרי קבלתו - לא נוכל לקבל בחזרה, אלא אם מדובר בפגם או באי-התאמה.
דמי ביטול
בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר הפריט או ₪100 - לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.
בביטול עקב פגם או אי-התאמה לא ייגבו דמי ביטול כלל.
החזרת הפריט - על חשבון הלקוח
בביטול שאינו עקב פגם, החזרת הפריט היא באחריות הלקוח ועל חשבונו.
אין לנו סניף פיזי, ולכן לא ניתן להחזיר פריט באופן אישי. כתובת למשלוח החזרות תימסר לכם בעת אישור הביטול.
מתי הכסף חוזר
ההשבה תבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.
דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים בביטול שאינו עקב פגם. בביטול עקב פגם - מוחזר מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח.
החלפה לפריט אחר
אפשר להחליף לפריט אחר בתוך אותה תקופה, בכפוף לזמינות ולתנאי מצב הפריט שלמעלה.
בהחלפה שאינה עקב פגם, עלות המשלוח הלוך וחזור היא על הלקוח.
אם הפריט שביקשתם אינו זמין - נציע לכם לבחור פריט אחר, או נבצע השבה מלאה של הסכום ששולם.
פריט פגום או הזמנה שגויה
אם הגיע פריט פגום, או פריט שונה ממה שהזמנתם - זה עלינו, במלואו.
- כתבו לנו בוואטסאפ בהקדם לאחר קבלת החבילה
- צרפו תמונה של הפגם - זה מקצר מאוד את הטיפול
- המשלוח בחזרה על חשבוננו
- נציע לכם החלפה או השבה מלאה של הסכום ששולם - לפי מה שתעדיפו
- לא ייגבו דמי ביטול
עדיף לשאול לפני
לא בטוחים שהפריט מתאים למקום שחשבתם עליו? כתבו לנו בוואטסאפ ונעזור לכם לבחור. עדיף לשאול לפני מאשר להחליף אחרי.
יצירת קשר
וואטסאפ: 050-5588600 · טופס יצירת קשר